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A comunicação empresarial é importante para o funcionamento de qualquer organização. Mas o que é comunicação empresarial eficiente nos dias de hoje? Definir objetivos e recursos padronizados é suficiente? Aspectos que envolvem a reputação são extremamente importantes, mas e a transparência que pode afetar a reputação? Como tratá-la? Ou o papel da empresa é esconder os pontos fracos e ruins e mostrar apenas um mundo perfeito? Os clientes que interagem com a empresa acreditam neste mundo de apenas aspectos positivos? Obviamente não. Vamos tratar deste assunto neste post.
Não acredito que cada informação da empresa deve ter objetivos. Se tiver objetivos sem conexão com a transparência trata-se de campanha de marketing e não comunicação. Como conquistar credibilidade nos dias de hoje sem transparência? Impossível. Então as estratégias de comunicação quando formatadas com objetivos não ligados a total transparência, fazem o contrário, ou seja, geram perda de credibilidade. Para comunicar não precisamos de alvos, metas, etc. Precisamos acreditar no que fazemos, ter coragem de mostrar nossas falhas, nossos acertos, nossas vitórias e derrotas. O público que interage com esta comunicação espera a verdade, ou um ponto de vista sobre a verdade.
Para comunicar fatos que criem em sua empresa uma imagem verdadeira, honesta e transparente é preciso de muitos recursos? Não. Um blog, uma pessoa com capacidade de transmitir estes fatos pode ser suficiente. A comunicação bem feita é medida apenas por um critério: credibilidade. Se uma empresa não tiver credibilidade ou reputação limitada, os esforços de comunicação devem ser na direção de demonstrar o que está sendo feito para a correção desta imagem.
Resumidamente, os esforços de comunicação podem ser tratadas de forma simples e objetiva conforme descrito acima.